Envíos y devoluciones
Todos nuestros productos tienen una Garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación. (Exceptuando discos duros y baterias) ya que son piezas de desgaste.
Equipos en Garantia y envíos (RMA)
Todos los productos están garantizados por 2 años a excepción de sofware, baterias y sistemas de almacenamiento. Si algún equipo se averia o sospecha de que pueda estar fallando debe enviarnos dicho/s producto/s a la dirección siempre antes rellenando el formlario RMA DE LA PÁGINA WEB, situado en la parte superior derecha.
Es IMPRESCINDIBLE la solicitud de un número de RMA (Autorización Retorno Mercancía) para poder entregar cualquier paquete de nuestras dependencias.
El RMA es el procedimiento mediante el cuál se garantiza el control de su mercancía y agiliza la respuesta de nuestro Servicio Técnico.
Este número de RMA debe ser solicitado a través de nuestra página web.
Pinchando en la pestaña que indica RMA.
Todos los paquetes enviados por transportes, traídos a nuestras dependencias personalmente o entregados a nuestros comerciales, deben OBLIGATORIAMENTE llevar en el exterior el número de RMA adjudicado por nuestro dpto técnico.
Importante: Con el envío o entrega se anexará una copia de la Factura de compra. No se efectuará ninguna reparación ni entrará en Garantía los equipos que no traigan su Factura y número de RMA este último en el exterior del embalaje.
El envío se realizará con Portes Pagados (Por parte del cliente) ya que Wordseguridad se hace cargo de la garantía de 2 años.
Envios de Productos
Si no queda satisfecho dispone de 5 días, desde la fecha de recepción del pedido ya sean festivos o días naturales para la devolución de su dinero.
Consulte con nuestro departamento info@wordseguridad.com de soporte las instrucciones para hacer la devolución.
Los gastos de transporte y aduanas, cuando sean aplicables, son siempre por cuenta del cliente en las devoluciones.
En caso de devolución, si la forma de pago es contra-reembolso, se descontará el 5% correspondiente a la comisión cobrada por el banco y la empresa de transporte, ya que este es un gasto no recuperable. Igualmente todos los gastos de envío, transporte, aduanas, etc, serán siempre por cuenta del comprador, no siendo reembolsables.
Toda devolución de material, cualquiera que sea su causa, deberá remitirse en perfecto estado y con su embalaje original intacto junto con la Factura original. No se admitirán devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Importante:
Si recibe el embalaje dañado es muy importante que lo indiques en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, así como cualquier error o desperfecto en la entrega del producto. En caso contrario no podremos hacernos cargo de los daños sufridos durante el transporte.
-También es imprescindible que comuniques a Wordseguridad dicha incidencia en el plazo máximo de 12 horas a través del email info@wordseguridad.com indicando número de pedido o en el teléfono: 627 128 247 // 910 339 663.
Servicio Técnico: 910 339 663 (10:00 h //14:00 h) L a V.
-Sin incidencias (devolución comercial): Aunque no se trate de los casos anteriores, podrás devolver o cambiar tu producto siempre que lo desees y sin estar obligado a dar ninguna explicación.
Dispones de un plazo de 5 días desde la recepción del producto para efectuar este cambio ya sean días naturales como festivos.
-En este caso, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de tratarse de productos copiables, de una sola aplicación, perecederos o higiénicos, deben devolverse en su embalaje original sin abrir.
Wordseguridad se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
Se procederá al reembolso del dinero una vez se haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
En este caso tendrás que abonar únicamente los gastos de envío y gastos generados del banco (Comisión de emisión de transferencia del abono).
-No se admitirán devoluciones sin incidencias en los casos de productos hechos (programados) o configurados a medida para ti, productos que incluyan cualquier tipo de servicio o los que hayan sido suministrados "bajo pedido".
Será posible, previa autorización expresa por parte de Wordseguridad, la devolución de productos pasados los cinco días iniciales. En este caso, se descontará del importe a devolver un 20% con un mínimo de 20,00 EUR en concepto de comprobación y realmacenaje.
- Plazo
En cualquier caso, dispone de un plazo de 5 días para devolver tu pedido.
Fuera de este plazo no se admitirán devoluciones pero podrás hacer uso de la garantía de 2 años.
También disponemos de la opción de extensión de garantía que podrá contratarla hasta 15 días desde la recepción de su pedido. Dicha opción de extensión seria por 2 años mas por un precio de 60 € + IVA en los kits de PowerMaxpro y C.C.T.V. Para contratarlo solo tiene que enviarnos un mail a info@wordseguridad.com indicando su numero de factura y haciendo referencia a la extensión.
- Procedimiento
Para cualquier reclamación, devolución o cambio de productos, deberás enviarnos un email a info@wordseguridad.com o en el teléfono/s: 91 128 15 75 / 678 06 26 15.
Servicio Técnico: 91 264 06 83 (10:00 h //14:00 h) - L a V. info@wordseguridad.com ( 24 horas )
Con los siguientes datos:
-Su nombre (Datos de facturación) y Número de pedido-Nº de teléfono en el que podamos contactar con Usted.
-Tipo de devolución solicitada según los casos explicados arriba
-Detalles del motivo de la devolución (obligatorio si existe alguna incidencia y recomendado para una devolución comercial)
-Si deseas cambiarlo por otro producto o que te devolvamos el dinero.
En los equipos como : baterías, discos duros, y software no hay devolución al ser equipos de desgaste y copiables.
En las Baterías no existe ningún tipo de garantía al ser pìezas de desgaste y en los discos duros (Sistemas de almacenamiento) la garantía es de 3 meses.
-Servicio Técnico
Wordseguridad dispone de servicio técnico 24 horas a través del mail: info@wordseguridad.com donde podrá consultar todas sus dudas del producto recibido y configuración, solo tiene que identificarse con el número de factura y el técnico le contestará en menos de 10 minutos.
Tel Servicio Técnico: 91 264 06 83 (10:00 h //14:00 h) - L a V.
En las compras no superiores a 30 € Netos
En los pedidos que no superen los 30 € netos los portes serán a cargo del cliente ya sea como forma de pago transferencia, tarjeta o contra-reembolso ( en esto ultimo ademas se aplicará la comisión de la empresa de transportes)